Durum durumu
Mukhmal Perfumes, Gaziantep merkezli küçük, özenle seçilmiş bir parfüm markasıdır; şehirdeki sadık bir müşteri kitlesine ve giderek artan şekilde Türkiye genelinde yerel olarak üretilmiş ve tedarik edilmiş parfümler satıyor.\n\nParfüm online satışı en zor kategorilerden biridir. Tamamen duyusal bir üründür — ve önemli olan tek duyu ekran üzerinden iletilemez. Standart e-ticaret cevabı ürün özelliklerine yaslanmaktır: üst notalar, baz notalar, kalıcılık değerlendirmeleri, hacim. Bu bilgiler kullanışlıdır ancak bir tarayıcıyı alıcıya dönüştürmez. Dönüştüren hikaye ve duygudur.\n\nMukhmal'ın ürün sayfalarını bu prensip etrafında tasarladık. Her parfümün özel bir anlatı bölümü var — arkasındaki ilham, uyandırmak için tasarlandığı his, temel malzemelerin nereden geldiğinin hikayesi. Bu bölüm teknik detaylar öncesinde yer alır; böylece müşterinin duygusal tepkisi teknik detayları okumadan önce oluşur. Fotoğraf yönlendirmesi beyaz arka plan ürün çekimleri yerine sıcaklık, doku ve bağlama odaklandı.\n\nÖdeme süreci Mukhmal'ın yerel teslimat gerçekliği etrafında tasarlandı. Gaziantep müşterileri aynı gün teslimat slotlarına erişime sahip (geo-algılamaya dayalı teslimat adımında mevcut), bu da satın alımların önündeki engeli önemli ölçüde düşürür. Hediye ambalajı ürün düzeyinde tek tıklamalı bir eklenti olarak sunulur — bir ödeme adımına gömülü değil — ve siparişlerin %38'i bunu alıyor.\n\nTürkiye'nin geri kalanı için, taşıyıcı API'lerinden gerçek zamanlı çekilen doğru teslimat pencereleriyle standart taşıyıcı seçenekleri. Tam yapı 4 haftada teslim edildi.
Ne değiştirmeliydi
Parfümü online satmak imkansız bir duyusal boşluğu kapatmak anlamına gelir. Müşteriler ekran üzerinden ürünü koklayamaz. Standart ürün özellikleri sayfaları — notalar, kalıcılık, konsantrasyon — bilgilendirir ama ikna etmez. Fiziksel bir butikin atmosferi olmadan, yeni müşteriler için dönüşüm oranları düşük. Ayrıca yerel teslimat karmaşıklığı (Gaziantep'te aynı gün, Türkiye'nin geri kalanı için ulusal taşıyıcı) ödeme sürecinde doğal hissettirmeye ihtiyaç duyuyordu.
Ne değiştik
Önce hikaye ürün sayfası tasarımı: her parfüm bir anlatı bölümüyle başlar — ilham, ruh hali, malzeme kökenleri — müşteri özellikleri okumadan önce duygu uyandıracak şekilde stilize edilmiş. Fotoğraf yönlendirmesi sıcaklık ve bağlamı vurguladı. Hediye ambalajı ödeme sürecine gömülü olmayan, ürün düzeyinde tek tıklamalı eklenti olarak sunuldu. Teslimat adımında geo-algılama, Gaziantep müşterileri için aynı gün slotlarını otomatik olarak açar. Türkiye'nin geri kalanı için gerçek zamanlı API teslimat pencereli ulusal taşıyıcı seçenekleri. 4 haftada tam yapı.
Müşteri ne kazandı
- 01 Önce hikaye ürün sayfaları — koku olmadan dönüştürür
- 02 Konum farkında ödeme — şehir için aynı gün, geri kalanı için ulusal
- 03 Ürün düzeyinde tek tıkla hediye ambalajı — %38 alıyor
- 04 Canlı taşıyıcı teslimat pencereleri — doğru, tahmini değil
